全方位的售后服务
 
　　售后服务的内容包含送货服务、三包服务(即包修
、包换和包退)、包装服务、安装服务
、提供知识性指导及技术咨询服务
、供应配件
、技术及维修培训等等

。可以说

，售后服务是企业文化




、企业精神和企业素质的重要体现




。从消费者心理方面看
，顾客购买商品

，不仅仅是购买物质形态的商品本身，还希望得到良好的服务
。
 
建立完备的售后服务
 
　　生产企业在营销上往往采用厂家自设营销网络方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自设店面营销
，外埠城市采用授权经销商的方式实现营销。在售后上
，厂家自设店有着交货期短


，投诉处理及时等优势

，故终端客户维护的较好，但是对于经销商来说
，很多因素不是由其能掌控
，故因售后服务所带来的客户流失比较严重






。